Q. 취소/환불/환급 규정은 어떻게 되나요?
A. 고객상담 1:1게시판을 통해 환불 신청 시 환불 금액을 확인해보실 수 있습니다.
세부 환불 절차 및 환급 기준은 아래와 같습니다.
#1. 환불 절차
※ 환불 신청시, 환불신청(학습자) → 환불금액 검토(뉴엠) → 환불 동의(학습자) 3단계를 거친 후 환불 처리가 됩니다.
※ 부분환불의 경우 1~7일 내 환불 금액 검토, 환불금액 동의 시 환불처리가 됩니다.
※ 환불 금액을 검토 한 날로부터 7일 내 아무런 답변이 없을 시 환불 신청은 자동 취소됩니다.
※ 환불 문의 시 교재 등의 반품 여부 선택이 가능합니다.(교재 수령일로 부터 7일 이내) 교재 등의 반품을 선택한 경우 환불 금액 검토 완료된 후 교재 등의 반품에 동의하시면 반품 기사님 방문하셔서 교재 등을 수령해갑니다.
#2. 강의 환불 기준
ⓐ 결제일로부터 7일 이내 2강 이하 수강: [결제금액 100%]
ⓑ 결제일로부터 7일 이내 3강 이상 수강: [결제금액 - 학습수수료 - 배송비] = 부분환불
ⓒ 결제일로부터 7일 경과 후: [총 결제금액-학습수수료 –교재비] = 부분환불
※ 학습수수료는 일할 차감방식으로 계산 됩니다. 공제액은 이용일수(강좌구매일 기준)에 비례하여 산정한 금액으로 계산 합니다.
※ 교재환불 기준에 따라 ⓐ, ⓑ 교재 환불 공제금이 추가 될 수 있습니다.
※평생교육법 제28조, 동시행령 제23조 및 별표3에 따른 학습비 반환에 관하여는 다음의 각호와 같이 정합니다.
#3. 교재 환불 기준
※ 강의 환불 기준과 달리 교재 반품의 경우 결제일로부터 10일 또는 수령 후 7일 이내 아래 기준에 따라 사용하지 않은 교재에 한하여 환불이 가능합니다. 다만, 강의와 별도로 교재만 따로 환불하는 것은 불가능하며, 강의 환불 시 교재만 따로 반납 받지도 않습니다.
※ 파본 교재일 경우 교환 가능합니다.
※ 교재는 사용하지 않은 경우에 한해 환불이 가능하기 때문에 아래 사항 중 어느 하나의 경우에 해당하는 교재는 환불이 불가능하여 강의 환불시 교재비(총 금액)가 추가 공제됩니다.
1) 소비자에게 책임 있는 사유로 교재가 멸실되거나 훼손된 경우. 다만, 교재의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외한다.
2) 소비자의 사용 또는 일부 소비로 교재의 가치가 현저히 감소한 경우
3) 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 교재의 가치가 현저히 감소한 경우
※ 교재 배송 출발 이후 환불 요청 시 왕복배송비 5,000원을 제외하고 환불이 진행됩니다. 다만, 교재를 사용하여 환불이 불가한 경우 왕복배송비 5,000원은 공제되지 않으나, 하기 [※ 환불 시 공제되는 교재 금액 안내]에서 공지한 금액이 공제됩니다.
※ 환불시 공제되는 교재 금액 (제공된 교재의 정가)
* 뉴엠 주택관리사 1차 기본서 - 공동주택시설개론: 34,900원
* 뉴엠 주택관리사 1차 기본서 - 회계원리: 34,900원
* 뉴엠 주택관리사 1차 기본서 - 민법: 34,900원
* 뉴엠 주택관리사 2차 기본서 - 주택관리관계법규: 36,900원
* 뉴엠 주택관리사 2차 기본서 - 공동주택관리실무: 34,900원
* 뉴엠 주택관리사 1차 출제예상문제집 - 회계원리: 28,900원
* 뉴엠 주택관리사 1차 출제예상문제집 - 공동주택시설개론: 26,900원
* 뉴엠 주택관리사 1차 출제예상문제집 - 민법: 28,900원
* 뉴엠 주택관리사 2차 출제예상문제집 - 주택관리관계법규: 28,900원
* 뉴엠 주택관리사 2차 출제예상문제집 - 공동주택관리실무: 28,900원
4) 환불 시 무료 혜택 및 서비스(이하 ‘무료 혜택 등’)의 공제 기준
※ 뉴엠는 환불 금액에서 ‘무료 혜택 등’의 가치에 상당하는 금액 하기 [※ 공제 기준 가액])을 공제합니다. 다만, ‘무료 혜택 등’이 '반환할 수 있는 상태'(통상적으로 재사용이 가능한 상태) 혹은 미사용 상태인 것으로 확인이 되면, [※ 공제 기준 가액]은 공제하지 않고 환불 금액이 지급됩니다.
*다운로드를 통해 제공받은 ‘무료 혜택 등’은 다운로드를 하면 사용한 것으로 간주하고 하기 [※ 공제 기준 가액]에서 정한 금액을 공제합니다.
※ 공제 기준 가액
- 뉴엠 주택관리사 1차 기초서 - 회계원리: 5,000원
- 뉴엠 주택관리사 1차 기초서 - 공동주택시설개론: 5,000원
- 뉴엠 주택관리사 1차 기초서 - 민법: 5,000원
- 뉴엠 주택관리사 2차 기초서 - 주택관리관계법규: 5,000원
- 뉴엠 주택관리사 2차 기초서 - 공동주택관리실무: 5,000원
